“社區O2O”與“上門O2O”的縱橫交錯
可能(néng)有很多人都(dōu)在考慮一個問題，“社區O2O”與“上門O2O”有什麼(me)不同？這(zhè)個問題很重要，一直想說(shuō)沒(méi)時(shí)機說(shuō)，今天先簡單說(shuō)一些。其實，上門O2O與社區O2O在業務層面(miàn)重合度很高，在産業鏈層面(miàn)屬于上下遊的縱橫交錯關系，二者有非常高的密切相關性。
社區O2O、上門O2O，實際上都(dōu)是爲用戶提供家庭生活服務，隻是所處的大市場範疇略有差異。上門O2O受區域限制因素較小，一家上門O2O公司可以服務整個城市，甚至是全國(guó)市場，而社區O2O有強烈的區域限制性，隻能(néng)服務已有合作的小區；“上門”顧名思義要上門甚至入室，“社區”不太需要入室但覆蓋了用戶的主要生活圈；上門O2O側重在以線上爲主廣撒網式的發(fā)展用戶，社區O2O針對(duì)性服務的線下小區就(jiù)是目标市場。
雖然從對(duì)市場的理解上，二者存在一定差異，但在業務層面(miàn)上，二者的重合度非常高。我們先看下上門O2O已有哪些類目了，從服務特征來分的話可簡單分爲三大類：上門服務創新類①，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業等；生活問題解決類②，開(kāi)鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、家教、家裝等；電商消費零售類③，生鮮、水果、商超、特賣、（餐飲）外賣、（網購）快遞等。上門O2O項目基本把社區O2O中最有價值的部分都(dōu)給做了。
然而社區O2O不僅遭到了上門O2O的分食，同時(shí)也遭到了便民支付、社區金融、租房二手房等都(dōu)有互聯網項目的割裂，隻是不及上門O2O那麼(me)明顯。二手房、租房這(zhè)些一直都(dōu)是互聯網的重要市場之一，就(jiù)不多說(shuō)了；便民支付這(zhè)部分是支付寶錢包、微信支付賴以生存的重要組成(chéng)；互聯網金融對(duì)社區金融也有很強的替代作用。
社區O2O基本上被(bèi)瓜分殆盡了，但這(zhè)并不是說(shuō)社區O2O沒(méi)有機會(huì)了，反而證明了社區O2O的價值。既然上門O2O與社區O2O做同一個市場，未來二者肯定還(hái)會(huì)有更深入的聯系，被(bèi)割裂隻是暫時(shí)的。
上門O2O做的是“縱向(xiàng)市場”，而社區O2O做的是“橫向(xiàng)市場”，從互聯網的規模效應來看，肯定是上門O2O更容易做一些，社區O2O的地域問題限制了其初期的規模效應。但随著(zhe)社區O2O與上門O2O相互促進(jìn)發(fā)展，一縱一橫之間的交集會(huì)越來越多，更多的機會(huì)也會(huì)在二者的碰撞中顯現。
再高頻的上門O2O也是低頻，社區O2O很有機會(huì)
這(zhè)裡(lǐ)先給社區O2O人一點信心，不要被(bèi)上門O2O的“紙老虎”們吓破膽了。不妨回想一下你的生活，①、②、③中哪些上門O2O是常用的？相對(duì)而言③類用的可能(néng)還(hái)會(huì)多一點，但離生活普及的程度差的遠了；①類完全處在輿論倒逼市場、真僞需求難辨的階段；②類實際是更多的是運用互聯網信息傳播的工具職能(néng)，隻是便于用戶更好(hǎo)的找信息，就(jiù)算沒(méi)有此類O2O項目，對(duì)用戶的生活影響不大，因爲都(dōu)是一些非常低頻的需求，可替代性很強。
此外，再高頻的上門O2O也是低頻，這(zhè)正是現階段社區O2O的機會(huì)。目前的上門O2O都(dōu)是縱向(xiàng)垂直型，若社區O2O能(néng)在橫向(xiàng)橫切一刀，那上門O2O都(dōu)得俯首稱臣。若錯過(guò)了這(zhè)個機會(huì)，垂直型的上門O2O肯定會(huì)橫向(xiàng)擴張，例如做家政的開(kāi)始向(xiàng)洗衣、洗車等領域擴展是很有可能(néng)的。
垂直企業到達一定瓶頸的時(shí)候往往都(dōu)會(huì)橫向(xiàng)擴張，到那個時(shí)候上門O2O本身就(jiù)會(huì)演變成(chéng)社區O2O了。這(zhè)就(jiù)是之前說(shuō)的，上門O2O與社區O2O做的是同一市場，未來肯定會(huì)有更多的碰撞，各方都(dōu)需將(jiāng)眼光放長(cháng)遠了看問題。
被(bèi)割裂說(shuō)明社區O2O細分才更有機會(huì)，難就(jiù)難在想做平台
上門O2O很好(hǎo)的印證了我之前一直強調的社區O2O要從垂直做起(qǐ)，要根據自己的優勢去做的言論。很多人做社區O2O項目都(dōu)想做成(chéng)平台，而現階段的社區服務市場并不完善，缺乏平台成(chéng)長(cháng)的基礎環境，想做平台的都(dōu)不能(néng)做到自給自足，沒(méi)有造血功能(néng)指望著(zhe)投資人的錢怎麼(me)行？
投資人又不傻，在創業融資的過(guò)程中，上門O2O拿到融資的要遠比社區O2O多，因爲上門O2O做的更細分，目标更明确，不像社區O2O都(dōu)有一顆平台心但卻不知怎麼(me)成(chéng)爲平台。近段時(shí)間仍有一家有些背景資金還(hái)算充足的企業試圖通過(guò)燒錢成(chéng)爲社區O2O平台，缺乏内容的社區O2O項目很難讓人看好(hǎo)，燒錢是解決不了問題的。
其實有錢燒的還(hái)好(hǎo)，現在有許多沒(méi)資源、沒(méi)技術、沒(méi)背景、沒(méi)資金的人都(dōu)想做社區O2O，指望出個項目方案去找投資人投錢，抱著(zhe)這(zhè)種(zhǒng)想法的可以歇歇了，現在的投資人對(duì)社區O2O越來越謹慎，什麼(me)根基都(dōu)沒(méi)有的社區O2O項目不要再拿著(zhe)“做平台”的方案去找投資人了，那是在侮辱投資方的智商。
社區O2O是個大市場，對(duì)于普通人來講，做一些基礎的工作是很有機會(huì)的，結合互聯網開(kāi)個水果店、代購網點、快遞代收、終端配送什麼(me)的都(dōu)可以嘗試，至于更大的社區O2O平台，那是有資源資金實力的企業要做的事(shì)。
巨頭正在出手整合上門O2O，這(zhè)之後(hòu)就(jiù)是社區O2O了
社區O2O的平台很難做，但上門O2O的平台很有機會(huì)，58、點評、京東、美團等巨頭都(dōu)陸續推出到家O2O項目，目的正是爲社區市場而來。這(zhè)些互聯網行業的巨頭完全可以通過(guò)整合各個垂直的上門O2O，先成(chéng)爲上門O2O平台，之後(hòu)在以打包的形态全面(miàn)進(jìn)入各個社區，進(jìn)而升級成(chéng)爲社區O2O平台。
再來看，阿裡(lǐ)、騰訊最近在智慧城市争奪戰上打的火熱，而智慧城市最終細分落實的時(shí)候肯定會(huì)落到智慧社區，社區智慧又與社區O2O是一條線的市場。實際上，據我所知，阿裡(lǐ)、騰訊很早之前就(jiù)想進(jìn)入社區市場，但一直難以落地。現在阿裡(lǐ)、騰訊正在發(fā)力便民支付、生活繳費、互聯網金融、移動醫療、智慧出行等大市場的基建，未來肯定會(huì)以智慧社區打包的形式切入到社區O2O市場。
阿裡(lǐ)、騰訊都(dōu)看中社區市場，但不會(huì)親力親爲，他們才是真正的大平台、大入口，他們會(huì)出面(miàn)投資整合一些企業，讓這(zhè)些企業去幫他們做事(shì)，阿裡(lǐ)騰訊想要的是持久而強大的綜合競争力。
再來看一下，58、京東、點評的背後(hòu)投是騰訊，未來不排除騰訊會(huì)整合他們打造一個大型的社區O2O平台，要是騰訊在投資一下順豐，把嘿客資源也整合進(jìn)去，沒(méi)準這(zhè)一盤大棋就(jiù)活了。當然，這(zhè)隻是美好(hǎo)的想象，騰訊要想整合58、京東、點評等巨頭本身就(jiù)是一件難上加難的事(shì)，這(zhè)三家肯定是誰都(dōu)不服誰的。
線上需要落地，配送、售後(hòu)、追蹤、對(duì)接、安等，線下很多事(shì)可做
對(duì)于巨頭整合上門O2O未來將(jiāng)染指社區O2O的趨勢也不必杞人憂天，目前的社區O2O市場仍有足夠多的機會(huì)。阿裡(lǐ)、騰訊、京東、58、點評、美團他們這(zhè)幫搞互聯網的都(dōu)樂于霸占網絡入口，都(dōu)想成(chéng)爲平台，而社區O2O中很多環節都(dōu)需要線下部分參與進(jìn)來，線下端的服務職能(néng)才是社區O2O市場中最大機會(huì)。
最簡單常見的就(jiù)是電商配送，生鮮類的社區電商對(duì)終端的配送要求很高，外賣也需要有配送，洗衣O2O也需要上門取衣送衣，這(zhè)隻是簡單的幾個例子，上門O2O也好(hǎo)，社區O2O也好(hǎo)，都(dōu)有非常多的環節需要線下終端提供輔助服務的職能(néng)。例如家裡(lǐ)沒(méi)人的時(shí)候怎麼(me)辦？服務出現意外或質量問題誰能(néng)快速鑒定并提供售後(hòu)？
快遞行業就(jiù)是有效利用線下終端的一個範例，社區O2O的終端服務有更廣闊的擴展空間，但很多人不知道(dào)該怎麼(me)去做。
物業需要改變形象，成(chéng)爲守護者、服務者，而不是管理者
我在甚多社區O2O文章内不隻一次強調了物業在社區O2O中的重要性以及未來的價值，但多數物業仍不懂的該如何做社區O2O，而是想著(zhe)如何能(néng)從居民手中套點錢，賣些東西，提供些增值服務，再做做金融什麼(me)的，希望賺錢又快又多。事(shì)到如今，最早做社區O2O的萬科、龍湖等也沒(méi)做出來什麼(me)矚目的成(chéng)績，至于其他打著(zhe)社區O2O旗号去上市的物業就(jiù)更别提有什麼(me)成(chéng)功案例可言了。
一些物業叫(jiào)嚷著(zhe)社區O2O其實是喊給媒體和資本市場聽的，住戶很少會(huì)感受到他們社區O2O究竟是什麼(me)。對(duì)于物業而言，社區O2O并不是經(jīng)營什麼(me)産品或提供什麼(me)增值服務，最重要的是意識的轉變。在社區O2O的環境下，物業不再是社區管理者，而是社區守護者、服務者，要讓居民感受到服務的氛圍。
物業本身就(jiù)是服務行業，此前卻一直是管理者的形象，這(zhè)難免會(huì)引起(qǐ)居民的諸多怨言。在社區O2O之下，未來會(huì)有更多外來服務進(jìn)入社區，而物業要做的是，怎麼(me)樣(yàng)管理好(hǎo)這(zhè)些服務，最大可能(néng)的保護社區居民的權益，而不是每天鬥智鬥勇的催繳物業費。若連這(zhè)個最基本的服務職能(néng)都(dōu)做不好(hǎo)的話，就(jiù)更不要妄想其他什麼(me)社區O2O了。
門店是繞開(kāi)物業的方式之一，但不能(néng)随便亂用
至于物業該怎麼(me)做？這(zhè)個等有機會(huì)我找兩(liǎng)個合作物業試點看看，到時(shí)候再告訴你們具體執行層面(miàn)的東西。現在還(hái)是先聊兩(liǎng)句要是物業做不來或是不配合該怎麼(me)辦的問題。
在社區O2O落地層面(miàn)不見得非由物業去完成(chéng)，物業隻是理想的對(duì)象之一，因爲一來物業本身缺乏更多的營收手段，二來物業存在一些閑置的勞動資源，三來物業是社區中第一服務者，四來物業是跟住戶收了錢的需要有更好(hǎo)的服務。但在中國(guó)這(zhè)麼(me)大的市場，肯定有很多物業無法成(chéng)爲社區O2O落地時(shí)的執行者，而且他們又很難會(huì)配合其他人去做是，那怎麼(me)辦？那就(jiù)“繞開(kāi)它，取代它”。
實在不行的話，可以通過(guò)設立門店的形式去執行社區O2O落地時(shí)的各項服務職能(néng)，但并不是随便開(kāi)個門店就(jiù)可以的了，前幾天寫過(guò)《社區O2O，門店用來做什麼(me)？》，簡單分析了一些門店在社區O2O中的生存環境。物業在社區O2O落地環境中不作爲的話，那門店就(jiù)將(jiāng)會(huì)發(fā)揮作用了。但這(zhè)個門店要怎麼(me)做？也需要做下市場測試，在這(zhè)個問題上，順豐嘿客非常有借鑒價值。
社區O2O市場有共性，更有特性
至今我已寫了很多篇社區O2O的文章，近期打算整理成(chéng)書，以便大家對(duì)這(zhè)一市場有系統性的認識，社區O2O市場噪音太大，我隻是盡可能(néng)的幫大家厘清方向(xiàng)，具體該怎麼(me)做，每個項目都(dōu)有不同的特點，需要就(jiù)事(shì)論事(shì)，社區O2O市場有共性，但特性更強，而這(zhè)個特性才是中小創業者的機會(huì)。
傳道(dào)授業解惑正是自媒體的價值之一，對(duì)于我說(shuō)的這(zhè)些内容，有很多人從中受益，當然可能(néng)也有人不認可，不過(guò)對(duì)我沒(méi)什麼(me)影響。我說(shuō)的很多内容不隻是個人對(duì)行業的認知分析，還(hái)有一些從業者的經(jīng)驗教訓，最近兩(liǎng)個月，陸續有十幾波的來訪，從各個角度做社區O2O的都(dōu)有，社區O2O真的有很多問題，但我認爲這(zhè)個行業仍很有機會(huì)，現在就(jiù)看誰的執行能(néng)力更強了。
（本文作者：王利陽）