『中民物業』向(xiàng)綜合社區服務的轉型升級

       中民物業有限責任公司(以下“中民物業”)于2014年7月16日在上海黃浦區成(chéng)立。公司注冊資本30億元人民币，爲中國(guó)民生投資股份有限公司(以下“中民投”)全資子公司，是其下屬的社區商業闆塊，緻力于打造以物業管理和财富管理爲基礎的社區O2O(即Online to Offline，線上到線下)平台。

　　堅守“爲民、便民、利民”核心理念

　　中民物業從廣大社區民生需求出發(fā)，以社區商業生态爲基本點，堅守“爲民、便民、利民”的核心理念，貫徹中民投發(fā)展戰略中“關注民生、服務百姓、服務小微企業”的重要方向(xiàng)，發(fā)揮資本優勢，打通物業管理、商品服務、财富管理和PE投資等闆塊的上下遊資源，搭建專注于社區生态的消費者開(kāi)放型平台，旨在成(chéng)爲中國(guó)物業投資及管理領域的增值服務拓展商及資源整合者。

　　自成(chéng)立以來，中民物業始終立足社區、探究民需，成(chéng)爲中國(guó)經(jīng)濟轉型發(fā)展、承擔肩負社會(huì)責任的先行者與實踐者。中民物業依據全國(guó)及國(guó)際物業投資管理發(fā)展趨勢，結合中民投及中民物業自身優勢，成(chéng)立了多個業務闆塊，形成(chéng)以中民物業爲平台，四大闆塊有機組合的“1+4”商業模式 。

　　“升級版的社區阿裡(lǐ)巴巴”

　　中民物業的目标是打造“升級版的社區阿裡(lǐ)巴巴”。“升級版”意味著(zhe)通過(guò)線下物業管理和财富管理增加客戶黏性;“社區”指以社區爲基礎，全方位覆蓋居民的消費和服務;“阿裡(lǐ)巴巴”即打造線上O2O開(kāi)放平台，形成(chéng)社區高頻閉環：。即以物業管理和财富管理爲基石，打造社區O2O平台，搭載旅遊、零售、醫療、教育、養老等社區商品和服務闆塊，成(chéng)爲“智慧社區整合者”和“家庭财富守護者”。

　　對(duì)于中民物業而言，社區平台籌劃和布局的重中之重就(jiù)是找到獨特的差異化切入點。我們需要物業管理平台搜集來的精細數據、動态數據來指導金融産品的創新。用數據來指導和決策商業管理，是最近很熱門的一個概念，但許多高大上的數據分析挖掘往往粗放且滞後(hòu)。而通過(guò)物業管理平台搜集來的數據更貼近生活、更靈活迅捷、更細緻入微、更面(miàn)面(miàn)俱到，形成(chéng)“人”的立體化需求，對(duì)金融财富産品的量身定制形成(chéng)有建設性的指導意見。

　　對(duì)于中民物業整合型平台的發(fā)展而言，聚焦客戶群的行爲研究是提升競争力的關鍵。在各地針對(duì)主流客戶群的經(jīng)營實踐中，還(hái)有許多亮點。針對(duì)客戶行爲可以從理性到感性劃分爲貪戀型、理智型、情感型和沖動型，進(jìn)而推出适合各類客戶行爲的營銷活動。比如開(kāi)展針對(duì)兒童的木偶戲活動、針對(duì)中老年人平價超市、針對(duì)年輕客戶的旅遊套票、針對(duì)打工者的娛樂營銷等模式，都(dōu)是在深入研究消費者行爲特征基礎上取得的。所以，中民物業整合型平台要充分研究網點客戶行爲特征，整合社區網點系統資源，以客戶爲載體，以活動爲亮點，以滿足需求爲核心，構建金融與非金融生态鏈，借助互聯網的助力，讓中民物業真正融入客戶生活的生态圈。

　　社區金融與金融創新

　　社區金融服務被(bèi)認爲是争奪客戶資源、擴張零售業務的有效途徑之一。在美國(guó)有3000 多家社區金融服務站，美國(guó)富國(guó)銀行50% 的收入來自社區，通過(guò)差異化的客戶競争策略，與大型銀行共生。

　　财富管理平台協同物業管理平台合作，通過(guò)DSP定向(xiàng)進(jìn)行廣告投放，利用大數據連接的功能(néng)，獲取新的基金、理财産品客戶。另外可以進(jìn)一步依據客戶的消費習慣，活動軌迹爲客戶訂制需要的金融産品。通過(guò)物業平台、電子商務平台，财富管理平台能(néng)獲客的市場規模理論上不少于20個億。

　　中民物業不但豐富了金融市場層次和産品，其獨特的整合型資源平台給更多的年輕人提供了參與金融創新、産品創新、科技創新、服務創新的機會(huì)與空間，有效、全方位爲社會(huì)所有階層和群體提供了金融服務，把握住“最後(hòu)一公裡(lǐ)”讓普通百姓享受更多的金融服務，爲傳統或正規金融機構體系之外的廣大中、低收入階層甚至是貧困人口提供機會(huì)，爲貧困、低收入人口和微小企業提供可得性金融服務，會(huì)更便捷、更好(hǎo)地支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　當前，如何充分發(fā)揮“金融+ 生活+ 工作”服務體系的優勢，吸引客戶到社區金融服務站辦理業務，探路新型盈利模式，是大家關注焦點。在線上線下服務模式的探索中，電商平台逐漸成(chéng)爲拓寬社區金融服務站經(jīng)營範圍、融合居民生活場景、體現社區服務特色的“試驗田”。在倡導全民創新、服務小微金融的環境下，以電子商城爲代表的社區金融服務站功能(néng)探索是微金融創新發(fā)展的有益嘗試，成(chéng)長(cháng)潛力可期。